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Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte. Parte 1

VKontakte es una plataforma que se utiliza para la comunicación, el entretenimiento y los negocios. millones de rusos . Es importante que una tienda online esté presente en la red social más popular: recordar a una audiencia fiel y atraer a una nueva. Además, puede crear una tienda dentro de la red social y no gastar dinero en desarrollo de sitios web, alojamiento, soporte técnico. Descubrimos cómo promocionar en VKontakte y evitar errores molestos en el diseño, el contenido y la publicidad, utilizando el ejemplo de una tienda en línea de aspiradoras de manicura.

Cómo preparar un grupo de tiendas online para la promoción

Antes de comenzar a promocionar la comunidad de su tienda en línea, debe prepararla. No tiene sentido invitar a usuarios a un grupo sin información y contenido, nadie se suscribirá a su página.

Nombre de la comunidad

Lo primero que debe hacer es darle a la comunidad el nombre correcto. Mejor si refleja el alcance de la tienda. Si su marca es escuchada, simplemente úsela. Si aún no se sabe que la tienda se busque por nombre, agregue palabras clave al nombre del grupo, por ejemplo, «tienda de ropa en línea», «tienda de artículos para niños en línea», etc. Estas aclaraciones ayudarán a los compradores potenciales a encontrarlo con una búsqueda social regular:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Configuración del funcionamiento avanzado

Para una tienda en línea en VK, puede configurar dos modos: básico y avanzado. En el modo básico, podrá emitir un escaparate y tarjetas de producto, pero no será posible pagar el pedido directamente en la red social. Recomendamos configurar el modo de funcionamiento ampliado, para el que están disponibles las siguientes opciones:

  • la presencia de un escaparate y fichas de productos;
  • cesta;
  • registro y pago del pedido;
  • entrega (los servicios Boxberry y CDEK están disponibles).

De hecho, tendrá una tienda en línea completa dentro de la red social. El modo avanzado se conecta con unos pocos clics. Vaya a la sección «Administración» / «Configuración» y en la sección «Productos» seleccione la opción «Avanzado»:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Después de eso, aparecerá la sección «Tienda» en el menú, que solo podrán ver los administradores del grupo:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

En esta sección, puede administrar los estados de los pedidos, agregar, eliminar y editar productos, crear colecciones (análogas a las categorías de productos en el sitio web de una tienda en línea), conectar el pago a través de VK Pay o pago en línea, configurar notificaciones de pedidos. Una descripción completa de las características e instrucciones para configurar la tienda: por enlace .

Diseño e información importante

Además del nombre, los suscriptores prestan atención al diseño de la página. Una tienda bien diseñada con un bloque de «Información» completo es más creíble. Así está diseñada la comunidad de aspiradoras de manicura:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

El encabezado contiene el nombre, el logotipo, la imagen del producto, los logotipos de la calificación del producto «Quality Star» y el concurso «100 mejores productos de Rusia», así como los avatares y nombres de los participantes activos. El título contiene información sobre certificación, garantía, entrega y número de teléfono. El bloque «Información» también se llena: hay una descripción de lo que se vende en esta página, una lista de productos con enlaces a una foto y una página de pedido, un enlace al sitio, número de teléfono, horario de apertura, ubicación. Y aquí hay un ejemplo de otra tienda:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1
Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

El sombrero está bien decorado, pero el bloque «Información» está vacío. La pestaña «Abrir el menú» solo agrega confusión: hay elementos «Envío», «Venta», «Todo por 990 rublos». etc., pero no hay información de la tienda. Inicialmente, la credibilidad de una página de este tipo puede ser mucho menor: un comprador potencial aún debe buscar información adicional importante para sí mismo. En la página, también puede colocar enlaces a sitios, publicaciones y servicios que pueden ser útiles para los clientes. Por ejemplo, aquí en el bloque de enlaces, se ha agregado un servicio de rastreo para paquetes del Correo Ruso:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Otro apartado que requiere una atención especial por parte de los propietarios de las tiendas online es el bloque «Productos». Tus suscriptores podrán familiarizarse inmediatamente con el catálogo de productos y, si tienes configurada una versión extendida de la tienda, realizar y pagar el pedido.

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Puede crear colecciones a partir del mismo tipo de bienes:

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Lea las instrucciones completas para crear y configurar una tienda en línea en VKontakte en guía  de PromoPult.

Aplicaciones VK para una tienda online

Las aplicaciones comunitarias  en VKontakte le permiten procesar solicitudes, emitir y aceptar pagos de pedidos directamente dentro de la red social, suscribirse al boletín y mucho más.

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Existen aplicaciones que le permiten diseñar bellamente las opiniones de los clientes, enviar regalos por realizar algunas acciones (la misma suscripción al boletín) y ayudar a realizar sorteos. Esto le facilita trabajar con la comunidad y lo hace conveniente para sus suscriptores y clientes. Las redes sociales te permiten reunir usuarios fieles en torno a tu marca, que es mucho más fácil de vender que a quienes no te conocen. Para calentar a tu audiencia y prepararla para comprar, necesitas un buen contenido.

Contenido: Lista de ideas para un grupo de tiendas online

Al comunicarse con sus seguidores en las redes sociales, construye relaciones de confianza con compradores potenciales y obtiene defensores de la marca, personas que apoyarán y protegerán a la empresa en caso de negatividad.

Tipos de publicaciones en VKontakte

VKontakte ofrece muchas oportunidades para crear y publicar una amplia variedad de tipos de contenido: publicaciones, fotos, encuestas, carruseles, carteles, artículos, videos, historias (por analogía con las historias de Instagram y Facebook). Describamos brevemente cuál es la esencia de cada tipo de publicación.

Grabación

La opción más sencilla para publicar en VKontakte. Por lo general, es texto con una foto, video o imagen gif. Si bien puede publicar texto sin una imagen, casi nadie usa esta función. Estas publicaciones son menos visibles en las noticias: se fusionan con otras publicaciones. Puede agregar una o más fotos a la publicación, o incluso usar imágenes con texto en ellas.

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Carteles

Las publicaciones breves (hasta 150 caracteres) sobre un fondo brillante resaltan visualmente el contenido del feed. Puede elegir capas base estándar: relleno degradado, con emoticonos, imágenes. O puede cargar su propio fondo y hacer un póster único.

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Centro

Las preguntas de opción múltiple se utilizan a menudo en las comunidades para atraer a los suscriptores. La funcionalidad VKontakte le permite resaltar la encuesta en el feed con color o usar una imagen. Puedes preguntar cualquier cosa: votar por un trabajo, elegir un tema para la próxima publicación, etc.

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Artículos

Para textos largos en VKontakte, es posible diseñarlos como artículos completos en el sitio: agregue contenido multimedia, formatee el texto.

Una fotografía

Las fotos se utilizan generalmente en el diseño de publicaciones y artículos, pero también se pueden publicar por separado en álbumes comunitarios. Por ejemplo, para publicar certificados u otros documentos por separado, es más fácil encontrarlos en el álbum de fotos que en las publicaciones de la comunidad.

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Vídeo

Al igual que las fotos, los videos se usan a menudo en publicaciones, pero los videos que son realmente útiles para su audiencia también son más convenientes para recopilarlos en álbumes separados.

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Cuentos

En VKontakte, como en otras redes sociales, es posible publicar una foto o un video que desaparecerá después de 24 horas. Las historias se pueden publicar tanto en cuentas personales como en nombre de las comunidades. Las historias en VKontakte están orientadas verticalmente y están limitadas a 15 segundos para videos.

Cómo promocionar una tienda en línea en VKontakte.  Parte 1

Según «pertenencia», todo el contenido que puede publicar en la comunidad de la tienda online se puede dividir en dos grandes grupos. El primero es el contenido que tú mismo generas: inventa temas, busca una fuente de información, diseña publicaciones. Estas publicaciones pueden ser promocionales, útiles, entretenidas e incluso combinar varios tipos a la vez. El segundo es UGC (contenido generado por el usuario), que es el contenido generado por el usuario que generan sus suscriptores. Detengámonos en cada tipo con más detalle.

Publicaciones patrocinadas

Información del producto La opción más obvia para las publicaciones promocionales es publicar información del producto. Puede ser una publicación de venta detallada, o puede ser un mínimo de texto, fotos atractivas y una llamada para comprar. El feed de algunas tiendas consiste completamente en publicaciones con productos. Muy a menudo, estas tiendas están dirigidas a la audiencia más amplia posible. Por ejemplo, las tiendas de ropa rara vez crean contenido útil o entretenido. Se promocionan mediante publicidad dirigida y solo publican publicaciones similares en el feed:

Un ejemplo no tiene mucho éxito: no hay información al menos sobre precios y tamaños. Pero incluso informar sobre nuevos productos se puede hacer de diferentes formas. En el grupo de aspiradoras de manicura, cuentan todas las ventajas del nuevo producto e indican el precio:

Información sobre promociones A los suscriptores, quizás, les encantan las publicaciones sobre promociones, rebajas y descuentos incluso más que las publicaciones con información sobre nuevos productos. No olvide informar a su audiencia sobre las promociones actuales. Puede realizar una publicación fija por el período de la oferta especial. En la publicación, asegúrese de escribir claramente la fecha y las condiciones de la promoción.

Nadie le prohibirá publicar publicaciones exclusivamente publicitarias en su grupo. La pregunta es, ¿mantendrá suscriptores con esta estrategia? Recomendamos respetar las siguientes proporciones a la hora de elaborar un plan de contenidos: 70 – 80% de contenido útil, 15 – 20% de entretenimiento y 5 – 10% de publicidad.

También tenga en cuenta que cuanto más específico sea su producto, menor será la audiencia de su comunidad. En esta situación, necesitará contenido más informativo y atractivo para generar confianza con los suscriptores y empujarlos a comprar en su tienda.

Las publicaciones patrocinadas son convenientes porque pueden promocionarse mediante anuncios dirigidos. Esto ahorra tiempo al crear un anuncio por separado. Para configurar la promoción posterior, necesita:

  • vaya a la cuenta publicitaria:
  • después de la lista de todos los formatos publicitarios, seleccione una entrada existente, ingrese un enlace y haga clic en el botón «Continuar»:

A continuación, debe configurar una campaña, lo discutiremos en detalle a continuación.

Contenido útil

La categoría de contenido útil incluye una variedad de publicaciones:

  • instrucciones;
  • ejemplos del uso de bienes;
  • colecciones de consejos;
  • revisiones;
  • información adicional y educativa;
  • información del historial de invención y / o uso de bienes;
  • información sobre el horario de trabajo modificado.

La audiencia percibe dicho contenido de manera positiva, además, los suscriptores pueden agregar comentarios o preguntas a su publicación. Y ya se pueden utilizar como idea para una de las siguientes publicaciones. Consejos útiles En la comunidad de aspiradoras de uñas hay, por ejemplo, publicaciones con consejos para artistas de uñas sobre cómo vender sus servicios:

O cómo cuidar tu salud:

Información adicional sobre el producto Estas publicaciones son útiles para quienes ya compraron su producto y es posible que no sepan algo sobre cómo cuidarlo. También ayudan a los compradores potenciales a elegir.

Información sobre el horario laboral Si el horario laboral de su tienda online cambia debido a días festivos, fines de semana o cuarentena, infórmelo en sus páginas. Díganos si acepta pedidos, cómo funciona la entrega, si envía mercancías, si hay puntos de recogida en funcionamiento, etc.

Contenido de entretenimiento

Parece que donde hay rebajas, no hay lugar para el entretenimiento, porque hay pubs separados para esto. Sin embargo, el contenido entretenido atrae a los suscriptores al aumentar la participación de la audiencia en su comunidad, especialmente cuando sugiere algún tipo de retroalimentación. Actividades como buscar un objeto en una foto, encontrar diferencias y similares funcionan bien en este caso.

Todos estos son ejemplos de contenido que genera usted mismo sin involucrar a una audiencia. ¿Qué tienen que ofrecer tus suscriptores?

Contenido del usuario

Reseñas

Por supuesto, no puede prescindir de las reseñas en una tienda en línea. La prueba social ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra, por eso es tan importante recopilar personas reales que ya han comprado su producto. Un enlace a un perfil y una foto con el producto son la mejor prueba de la autenticidad de la reseña.

Las reseñas se pueden publicar en publicaciones de la comunidad, recopilándolas de diferentes fuentes: en perfiles de clientes, «Discusiones», mensajes privados en mensajería instantánea, etc. Es una buena práctica pedir permiso al comprador para publicar.

Concursos

Este es contenido que involucra a sus suscriptores existentes y atrae a nuevas audiencias. Además, los concursos creativos pueden ser una fuente de contenido generado por el usuario: pida a sus suscriptores que tomen una foto creativa o escriban una publicación y estos son los temas para publicar.

La mecánica del concurso puede ser cualquier cosa: desde un sorteo al azar hasta la selección de un ganador por un jurado experto. La regla más importante de los concursos son las condiciones claramente establecidas y la protección contra las trampas, lo que ayudará a evitar la negatividad hacia usted.

Asesoramiento experto

Obtener consejos útiles de los profesionales es una idea tentadora. Invite a sus suscriptores a hacerle una pregunta a un experto. Además, usted mismo, sus suscriptores o profesionales invitados pueden actuar como expertos. Lo más importante en este tipo de contenidos es la moderación. Debe establecer reglas para los críticos y asegurarse de que esas reglas no se violen.

En la comunidad de aspiradoras de manicura, proponen criticar (o elogiar) el trabajo de los maestros de manicura:

O pida consejo a colegas más experimentados:

Dónde encontrar temas para publicaciones

Para encontrar nuevas ideas para publicaciones, a veces basta con mirar las preguntas de los suscriptores en los comentarios a tus publicaciones, realizar una pequeña encuesta o analizar grupos de competidores. Puede evaluar qué tan interesante es un tema en particular por me gusta y comentarios, incluso sin utilizar servicios especiales.

Analizar temas en comunidades de nichos comerciales relacionados. Por ejemplo, para una aspiradora de manicura pública, puede encontrar ideas en grupos de tiendas de uñas y comunidades de salones de belleza.

¿Por qué necesitas un rubricador comunitario?

Para mayor comodidad, tanto para los suscriptores como para los suyos, puede utilizar el rubricator. Etiquete publicaciones de diferentes categorías con hashtags únicos para que todas las publicaciones se puedan encontrar fácilmente. Por ejemplo, en la comunidad de limpiadores de uñas en el hashtag # parsing @manicure_max puedes encontrar todas las publicaciones con análisis de manicura:

El rubricador se puede publicar en el menú para que los suscriptores puedan ver inmediatamente todas las publicaciones en la categoría que les interesa.

La organización del contenido mediante encabezados, entre otras cosas, ayuda a mantener las proporciones de contenido publicitario, útil y de entretenimiento al diseñar un plan de contenido. Vale la pena planificar las publicaciones de inmediato durante 2-3 meses, por lo que no necesitará buscar temas para las publicaciones en el último momento y, gracias a la lista de encabezados, puede ver qué temas están hundidos con usted.

Sección «Discusiones»

Esta sección es otra oportunidad para comunicarse con los suscriptores. Por lo general, incluye los temas más importantes para los suscriptores, FAQ (preguntas frecuentes), recopila reseñas, que luego se pueden publicar en el muro, reglas de la comunidad, etc.

Continuará

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