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14 pasos para mejorar la calidad de los productos

14 pasos para mejorar la calidad del producto

Mejorar la calidad del producto es increíblemente difícil. Hay demasiados factores a considerar para que todo salga según lo planeado. Con el enfoque equivocado, se parece al trabajo de Sísifo: logras implementar una mejora por poco tiempo, pero después de un tiempo todo vuelve. Por tanto, todo líder (empresario, directivo) necesita una herramienta que le ayude en esto y permita mejoras. Uno es el modelo desarrollado por Philip Crosby, que publicó en su libro de 1979 Quality is Free.

Crosby argumentó que todos deberían asumir la responsabilidad, no solo el líder. Aquí hay 14 pasos para ayudar a su empresa a mejorar la calidad de sus productos y servicios y todos los aspectos de su negocio.

1

Obtener apoyo

Debe contar con el apoyo tanto de los miembros del equipo como de la alta dirección. La motivación realmente no importa en esta etapa . Explique honesta y directamente lo que quiere y por qué. Mejora tus habilidades comunicativas .

2

Crea un equipo

Sin equipo, en ninguna parte. Reúna una amplia variedad de personas porque necesita obtener tantos puntos de vista diferentes como sea posible. Los miembros del equipo deben tomarse el tiempo y los recursos que necesitan para mejorar la calidad del producto.

3

Califica la calidad actual

Si trabaja en una planta de fabricación, esto será bastante fácil porque tiene criterios claros. Sin embargo, si está en el negocio de brindar servicios, las cosas pueden ser mucho más complicadas.

Descubra qué le pasa a su empresa y descubra las debilidades. ¿De qué se quejan los clientes? ¿Dónde estás perdiendo dinero? Descubra todas las razones. También entreviste a sus empleados.

4

Costo estimado

Debe conocer el costo aproximado de mejorar la calidad de los productos y servicios. Calcule todo, porque cualquier cambio trae consigo otros y con ellos aumentan los costos.

5

Comunique la importancia del cambio a su equipo

Dígale a la gente cuánto costarán estos cambios y por qué son necesarios. Crosby afirma que esta es la etapa más importante. Aquí es donde el conocimiento de la psicología y la capacidad de motivar a las personas resultan útiles . También aprende a contar historias .

6

Tomar acción correctiva

Sus empleados pueden tener su propia comprensión de la situación. Debe averiguar cómo evalúan lo que está sucediendo. Si no está de acuerdo con el suyo, tome medidas correctivas y cambie el plan original. Esto mostrará cómo valora la opinión de sus empleados y no necesitará motivarlos adicionalmente.

7

Crear un comité de cero defectos

El efecto cero es el estándar por el que luchar. Es muy importante no reducir la calidad del servicio y del producto por debajo de este estándar. Elija tres o cuatro personas y pídales que controlen la calidad.

8

Entrena a los gerentes

Todos sus gerentes no solo deben ser conscientes de la importancia del cambio, sino que también deben ser capaces de mejorar la calidad y monitorear el proceso. Envíelos a cursos si es necesario.

9

Ingrese el día sin defecto

En este día, inculcará una nueva filosofía en sus empleados. Es un proceso difícil y que requiere mucho tiempo, pero cuanto más practique en estos días, más pronto cambiará la mentalidad de sus empleados

10

Fijar metas

Utilice la técnica SMART y establezca metas para 30, 60 y 90 días. De esta forma, incrementará la concentración y conciencia de sus empleados. Intente alinear los valores personales de las personas con los valores de la empresa.

11

Busca errores

Habrá muchos errores, especialmente al principio. Es importante no solo encontrarlos, sino también ajustar su plan en función de los datos que reciba en el proceso.

12

Reconocer logros

Un logro no solo puede ser mejorar la calidad del producto y el servicio, sino también la eficiencia de sus empleados. Celebre cada pequeño éxito verbalmente y celebre cada gran éxito con su equipo.

13

Practica reuniones regulares

La gente necesita entender cómo las cosas van a mejorar la calidad. Manténgalos actualizados e informe todo lo que necesite saber. Sus empleados deben comprender por qué trabajan tanto y tan duro.

14

Repite 13 pasos una y otra vez

Crosby argumenta que generalmente se necesitan de 12 a 18 meses para implementar un cambio, pero esto depende del tamaño de la empresa y sus planes. Si logró alcanzar su objetivo principal, establezca otros más ambiciosos y repita estos pasos nuevamente.

Recuerde que la mejora nunca debe detenerse. Trabaja no solo en tus productos, sino también en ti mismo.

 Le deseamos buena suerte!

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